artikel

Dienst in de kijker: Bewonerscontacten

De dienst Bewonerscontacten werd recent opgericht binnen de Brugse Maatschappij voor Huisvesting. Het team bestaat uit 3 medewerkers: Liesbeth Broeckhove, Bram Van Troyen en Joke Huyghe. We laten hen even aan het woord.

 

 

Joke: We willen er samen met onze huurders voor zorgen dat het aangenaam is om samen te leven in de woonprojecten van de huisvestingsmaatschappij. We werken op 2 belangrijke pijlers: op individueel niveau en op groepsniveau.

 

Individueel niveau:

 

Liesbeth: Enkele maanden na de intrede plannen we een bezoek. Dit bezoek is om na te gaan of de verhuis en de installatie in de woning goed verlopen is. We bekijken of de woning voldoende onderhouden wordt, of het samenleven in de buurt goed loopt en of het papierwerk goed afgehandeld werd. Als blijkt dat er nood is aan opvolging, dan plannen we binnen een bepaalde termijn een nieuw huisbezoek.

 

Bram: Wij zijn in de eerste plaats een aanspreekpunt voor onze huurders. Wanneer iemand een individueel probleem ervaart, kan die bij ons terecht. Wij zullen in eerste instantie luisteren en het probleem in kaart brengen. Afhankelijk van het probleem kunnen wij de huurders zelf begeleiden of een andere dienst inschakelen. Als we de huurders zelf begeleiden, plannen we een aantal huis-bezoeken of gesprekken op kantoor. Tussendoor kan er ook telefonisch of per mail gecommuniceerd worden.

 

Liesbeth: Huurders kunnen bij ons ook terecht om meldingen te doen wanneer zij zich zorgen maken over een andere huurder, wanneer er overlast veroorzaakt wordt, wanneer er problemen zijn tussen verschillende huurders… Wij kunnen bemiddelen tussen verschillende huurders en proberen om de geschillen bij te leggen. In geval van overlast spreken we de veroorzakers aan. We kunnen hier ook samenwerken met andere diensten om begeleiding op te starten. Wij overleggen regelmatig met wijkagenten en andere instanties om problemen in de buurt aan te pakken.

Joke: Wij zijn natuurlijk geen agenten, dus in geval van een misdrijf moet de politie verwittigd worden. Wij spreken huurders zoveel mogelijk aan op hun verantwoordelijkheid en verwachten dat iedereen zich sociaal opstelt en rekening houdt met elkaar.

 

Liesbeth: Als er in een woning of een gebouw renovatiewerken moeten gebeuren, is het mogelijk dat de huurder moet verhuizen. Wij contacteren de huurders en gaan samen op zoek naar een nieuwe woonst. We houden hierbij zoveel mogelijk rekening met de wensen van de huurder, rekening houdend met alle wettelijke bepalingen en de beschikbare woningen binnen ons patrimonium.

 

Bram: We nemen elk een regio voor onze rekening; zodat de huurders zoveel mogelijk bij dezelfde persoon terecht komen; zo kan er een vertrouwensrelatie ontstaan. Er wordt wel zoveel mogelijk permanentie voorzien, zodat je van maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 12u en op dinsdag tussen 14u en 17u bij iemand terecht kan, ook als de verantwoordelijke voor jouw regio afwezig is.

 

Groepsniveau:

 

Bram: Wij willen onze huurders informeren, een zicht krijgen op de tevredenheid van onze huurders en de inspraak en betrokkenheid van onze huurders verhogen. Al deze aspecten willen we graag bereiken door het opzetten van verschillende acties.

 

Liesbeth: Om onze huurders te informeren over activiteiten in de buurt, afspraken in het gebouw,… werden in verschillende appartementsgebouwen infoborden gehangen. Ook met het huurderskrantje willen we onze huurders informeren over de werking en plannen van de BMH.

 

Joke: Om te weten hoe tevreden onze huurders zijn hebben we ook een tevredenheidsbevraging afgenomen. Daarnaast organiseert onze dienst bewonersvergaderingen. Door de maatregelen in verband met het Corona-virus, zijn een aantal van deze geplande vergaderingen niet kunnen doorgaan. Deze zullen wel hernomen worden van zodra dit terug mogelijk is. Hier kunnen huurders ook hun mening geven en voorstellen doen.

 

Bram: In enkele appartementsgebouwen hebben we ook ideeënbussen geplaatst waarmee de huurders de kans krijgen om hun mening, advies, ideeën,… met ons te delen. Deze voorstellen worden door ons bekeken, met haalbare ideeën wordt aan de slag gegaan.

Huurders kunnen door ons ook ondersteund worden als zij graag een activiteit plannen in de buurt. Buren die elkaar kennen, zijn meer betrokken, zorgen voor elkaar en voor de buurt.

 

Joke: We willen ook graag een vrijwilligerswerking uitbouwen. Waarbij onze bewoners een rol kunnen spelen in de redactie van de huurderskrant, het organiseren van een wijkfeest of een contactpunt zijn voor de maatschappij. Er zijn al enkele personen die zich kandidaat hebben gesteld.

 

 

De dienst bewonerscontacten is elke werkdag van 8u30 tot 12u, en op dinsdag ook van 14u tot 17u, bereikbaar op 050/47.60.14. Langskomen aan het loket kan op maandag en donderdag van 9u tot 12u en op dinsdag van 14u tot 17u.

 

Je kan ook mailen naar bewonerscontacten@bmh.vlaanderen